Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En DEMENORITY SNKRS nos preocupamos de entregar productos en óptimas condiciones y correctamente sellados al momento del despacho. Debido a la naturaleza de nuestros productos —como adhesivos, pinturas, tintas, aerosoles, productos de limpieza y accesorios para restauración de zapatillas— contamos con la siguiente política de cambios, devoluciones y garantía.

1. Cambios

No realizamos cambios por gusto personal, elección incorrecta del producto, color, modelo, tamaño, compatibilidad o cualquier otro motivo que no corresponda a una falla o defecto del producto.

Una vez realizada y recibida una compra, no se realizan cambios voluntarios fuera de las situaciones contempladas por la legislación vigente.

2. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 y las condiciones establecidas por la normativa vigente.

Para solicitar el retracto, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan su restitución conforme a la legislación aplicable, incluyendo sus embalajes, sellos, accesorios y elementos originales cuando corresponda.

El derecho a retracto deberá ser solicitado dentro del plazo indicado. No se aceptarán solicitudes de devolución por retracto una vez transcurridos los 10 días desde la recepción del pedido.

Los costos asociados al envío del producto de vuelta a nuestra bodega serán de cargo del cliente, cuando corresponda conforme a la normativa vigente.

Una vez recibido el producto, se verificará su estado y se procederá con la devolución correspondiente de acuerdo con las condiciones legales aplicables.

3. Productos abiertos o utilizados

Por la naturaleza de nuestros productos, recomendamos revisar cuidadosamente el producto recibido antes de abrirlo o utilizarlo.

En caso de ejercer el derecho a retracto, el producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la legislación vigente. Los productos que hayan sido utilizados, deteriorados o alterados por responsabilidad del consumidor podrán quedar excluidos del derecho a retracto cuando corresponda legalmente.

Esto es especialmente relevante en productos como adhesivos, pinturas, tintas, aerosoles y otros productos que, una vez abiertos o utilizados, pueden no encontrarse en las mismas condiciones originales de comercialización.

4. Garantía por fallas o defectos

Si un producto presenta una falla o defecto atribuible al producto, se podrá solicitar la aplicación de la garantía legal correspondiente.

Cada caso deberá ser evaluado previamente. Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse con nosotros y proporcionar antecedentes que permitan revisar el problema, pudiendo solicitarse:

• Fotografías del producto.

• Videos donde se pueda apreciar claramente la falla.

• Fotografías del envase, sello, lote u otros antecedentes del producto.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Una descripción detallada del problema y de las condiciones en que ocurrió.

Por ejemplo, si un aerosol presenta una falla en su sistema de pulverización o el producto no funciona correctamente desde su recepción, el cliente deberá enviar evidencia del problema para que podamos evaluar el caso.

Una vez revisados los antecedentes, se determinará si corresponde aplicar la garantía y la solución que proceda conforme a la legislación vigente, pudiendo corresponder cambio, reparación o devolución del dinero, según el caso.

5. Productos que presentan problemas por uso o almacenamiento

La garantía no cubre daños, deterioros o problemas derivados de un uso incorrecto, manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto, exposición a temperaturas extremas, contaminación del producto, modificaciones realizadas por el cliente u otras circunstancias ajenas a un defecto de origen.

Por ejemplo, si un adhesivo es abierto, utilizado y posteriormente se seca debido a un almacenamiento inadecuado o a condiciones posteriores a su compra, esto no constituye por sí solo una falla de fabricación.

Los productos deben ser utilizados y almacenados siguiendo las instrucciones y recomendaciones del fabricante.

6. Evaluación de cada caso

Toda solicitud de cambio, devolución o garantía deberá ser informada previamente a DEMENORITY SNKRS.

No se deberá enviar ningún producto a nuestra bodega sin autorización previa.

Una vez recibido el producto o los antecedentes solicitados, se realizará la evaluación correspondiente y se informará al cliente el resultado y la solución que corresponda.

Esta política se encuentra sujeta a los derechos que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente reconoce a los consumidores.